A Loja Rota do Surf utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Infelizmente alguns erros na produção podem acontecer e, pensando nisso, estamos preparados para efetuar qualquer tipo de troca ou devolução. Nós da Loja Rota do Surf criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, promovendo sempre uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Insatisfação / Arrependimento / Desistência
Se você efetuou a compra na Loja Rota do Surf, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não ficou satisfeito, pode trocar o produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. É indispensável que a peça não esteja suja, com odor e as tags e etiquetas estejam juntos.

Seu pedido teve um atraso grande devido aos correios/transportadora e deseja cancelar a compra
Podemos cancelar a sua compra sem problemas. Será necessário aguardar o correio fazer a tentativa de entrega para, então, o cliente rejeitar o recebimento. Nesse caso, havendo a aludida rejeição, o objeto retorna ao remetente, com o devido registro no rastreamento dos correios/transportadora. Vale ressaltar que o estorno do valor pago, não é feito no mesmo dia, e sim quando a encomenda retornar ao domicílio comercial do remetente.

Defeito
O prazo para a troca de produtos com defeito é de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para tanto, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (via telefone, WhatsApp ou e-mail) e discorrer sobre o defeito.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, ou se a embalagem esiver aberta ou avariada, recuse de imediato, fazendo uma ressalva no comprovante de entrega, e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não tire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

Troca de Tamanho
Em todos os produtos está disponibilizada a tabela de medidas. Em caso de dúvida, nos contate pelo whatsapp 22-999374644. Caso a peça recebida não esteja no tamanho ideal, a Loja Rota do Surf efetuará a troca por outro tamanho. Para tanto, o cliente deverá nos devolver a mercadoria, via correios (serviço não custeado pela loja). Uma vez recebida, pela loja, a peça devolvida, enviamos uma outra, de acordo com a numeração desejada pelo comprador. Abaixo, segue obervação relativas a trocas do mesmo produto por tamanho diferente:

Observações para a troca de tamanho

- Caso o cliente já tenha se beneficiado do frete grátis, os dois fretes referentes a troca por tamanho será custeado pelo próprio cliente que, por sua vez, deverá se dirigir até a agência dos correios, postar o produto e, em seguida, depositar na conta da Loja Rota do Surf o valor do reenvio da peça desejada. Para obter nossos dados bancários, basta contactar nossa Central de Atendimento ( via telefone, whatsapp ou email).

- Caso o frete da compra tenha sido pago pelo cliente, a este incidirá apenas o custo da devolução da mercadoria objeto da "troca por tamanho". O frete relativo ao reenvio da peça para o comprador, já no tamanho ideal, será pago pela Loja.

Restituição dos valores:
 

Cartão de crédito: No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
 

Boleto bancário: A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Se o titular da compra não possuir conta em banco, a restituição será realizada através de Ordem de Pagamento, visto que não são aceitas contas de terceiros.